昨日，第四届国际服务贸易(重庆)高峰会签约仪式现场。 本版图片由首席记者 钟志兵 摄国际电子商务反周期发展论坛现场市经信委主任沐华平易讯电子商务发展有限公司首席战略官洪铭赐APEC国际电子商务工商联盟专家委员会主任委员王健中国邮政集团公司市场经营部电子商务处处长石明

　　实习生 程莉

　　重庆商报讯 中国服务贸易发展现状如何？重庆发展服务贸易优势何在？企业在发展服务贸易中如何掘金？在昨日举行的第四届国际服务贸易（重庆）高峰会上，来自全球的嘉宾就此进行把脉和支招。

　　把脉

　　重庆发展服务贸易优势独特

　　商务部部长助理仇鸿昨日表示，从“十二五”的情况看，中国服务业和服务贸易发展呈现出新特点。一是服务业吸收外商直接投资首次超过制造业，服务业成为中国西部外商直接投资的最大产业。二是中国城镇化率首次超过50%，服务消费的市场基础不断扩大。三是中国服务业劳动就业人数首次超过农业，成为吸纳就业的第一大产业。

　　服务业和服务贸易发展动力强劲，前景广阔。仇鸿说，中西部省市对发展服务贸易的重视普遍增强，有广阔的发展前景。重庆是中国西部唯一的直辖市，在服务贸易领域具有独特的优势，生产性服务业后发优势明显。

　　成为重要服务贸易基地之一

　　“今年1~10月，重庆服务贸易总额同比增长63%，与其他城市相比，重庆的服务贸易具有鲜明的特色。”中国服务贸易协会常务副会长黄海说，近年来，重庆已成为重要的服务贸易基地之一。重庆的服务外包发展非常迅速，2011年重庆离岸服务外包企业已达500家、从业人员6万人，得到了前所未有的发展。

　　黄海说，重庆的服务贸易企业发展环境良好，拥有雄厚的制造业基础，发达的基础配备设施，快速便捷通关服务，逐渐形成规模的云计算产业，吸引了一大批国内外知名研发机构落户。“重庆有3000多万人口，劳动力资源丰富，同时又是一个巨大的市场，因此重庆具有发展服务贸易的综合优势。”

　　支招

　　区域协作等四方面不容忽视

　　对于重庆如何发展服务贸易，黄海提出了四方面的建议。

　　首先，由于服务贸易范围大、领域广，目前属于多个部门主管，建议加强部门之间的协调配合，通过联席会议统一研究政策形成合力。

　　“第二，还应加强行政区域之间的协同合作。”黄海建议各地充分利用自身优势，加强合作，提高承接服务外包能力，延伸产业链，探索互惠互利机制。

　　黄海还表示，服务贸易涉及到100多个具体的门类，不可能面面俱到，发展服务贸易要立足本地着眼长远，突出重点。

　　他同时建议，应充分发挥市场配置的作用，建议各级政府积极培育各种服务中介，整合服务贸易的民间协调合作机制，并与国际相关行业建立合作机制，指导服务贸易企业发展。

　　来渝淘金可围绕四方面做文章

　　北大方正集团董事长魏新表示，有意来渝掘金服务贸易的企业，可围绕四个方面做文章。

　　“首先应关注的是资本密集型和知识密集型服务贸易。”魏新说，资本密集型和知识密集型服务贸易包括通信、金融、云计算等。

　　其次，重庆作为西部重镇和增长极，吸引了大量服务外包和物联网企业落户，各路企业可围绕BPO（商务流程外包）和KPO（知识流程外包）掘金。

　　“另外，城镇化进程的提速将为相关的服务业带来机会。”魏新认为，随着城镇化进程发展和加快，居民对医疗保险、教育、信息服务、能源监测以及管理等服务需求将会增加，这就为服务贸易与服务外包带来源源不断发展的内在动力。另一方面，随着重庆打造内陆开放高地，长江上游的经济中心，都为相关服务业带来机会。

　　“四是服务贸易需要金融业的支撑，这也是机遇。”魏新说，服务贸易的发展离不开金融业的兴旺，作为长江上游的金融中心，重庆未来不仅会大力发展以银行、证券为代表的金融市场，以及担保、租赁等非金融类产业，同时会全面推进OTC药品交易等要素市场，包括金融结算，将形成以金融行业带动金融中介贸易的局面。

　　商机

　　缺人才难“咽”外包大单

　　企业抢食培训“蛋糕”

　　带来上亿元的采购大单，无人接招。昨日，微软亚太研发集团经理兼中国区高等教育行业经理张煜在接受商报记者专访时表示，因看好重庆的前景，他们曾带来了上亿元的服务外包订单，但考察后发现，几乎没有重庆企业能达到要求。

　　上亿元项目难寻“婆家”

　　“每年数亿美元的发包量，却在重庆迟迟找不到合适的伙伴。”张煜告诉商报记者，重庆作为西部“桥头堡”，辐射周边市场能力强，并拥有较低的劳动力成本，这让微软有意将部分订单转移到重庆。

　　“两年前，我们揣着上亿元的订单，前来寻找合作伙伴。”他告诉记者，团队过来考察一圈，虽然多家企业有意“联姻”，但深度接洽时却发现问题不少。

　　“首先在技术上与我们的要求差很多。”张煜说，微软需要的很多种技术，重庆外包企业几乎都没有运用的经验。

　　“在编辑程序时，一般先由开发员开发程序，然后由程序员测试。然而，我们在考察中发现，重庆很多企业的开发员也是测试员。”他表示，这在安全性和兼容性上留下很大的漏洞。这样虽然人力成本比沿海便宜，但算上管理培训的费用，总成本与沿海相差无几。最后，重庆企业只能遗憾地与之失之交臂。

　　人才结构性短缺难接单

　　“重庆地处西部，拥有多所高校，人力资源数量相当丰富。”万宝盛华集团（中国）董事、总经理张锦荣说，企业的困扰在于本土人才结构性短缺。

　　“在重庆很容易找到中低端的技术人员，但信息、金融、财会、外贸、法律、高新技术和复合型人才却极为短缺。”他认为，这与目前人才培养上有很大关联，不少高校在教学上并未与行业发展、企业需求联系，教学研脱节、理论与实践脱钩。

　　“像金融、医疗等对信息技术依赖程度较高的非IT企业，往往将开发服务项目外包，这导致承包方需要大批中高端的开发人员，但这些人才恰恰在重庆相当稀缺。”达内IT培训集团总裁韩少云也表示，尽管近年重庆IT产业发展迅速，但与沿海城市相比，技术水平还处于初级阶段，并未实现规模效应。

　　企业争食培训“蛋糕”

　　“虽然暂时没有合作项目，但重庆长期的发展前景不容错过。”张煜告诉记者，目前，他们正与重庆大学酝酿一个合作项目，专门为重庆打造高端软件人才。

　　“这个项目将主要针对云计算和移动计算的培训。”张煜透露，培训方由微软的资深人士担任，每年可输送数百名高端人才，按目前的行业标准，他们月薪可达1.5万~2万元。

　　由于重庆服务产业发展快、人才断档，不少专业培训机构已看到“钱”途。

　　昨日，美国梦工厂幕后制作团队——美国计算机图形大师学院与重庆享弘影视股份有限公司正式签约，将共同投资300万美元打造重庆版“梦工厂”。“未来培训以重庆人群为主，辐射整个西部。”重庆享弘影视股份有限公司相关负责人付宾称，这有望缓解重庆动漫人才紧缺的现状。

　　“目前我们刚刚开始着手对IT行业高新技术人才的培训。”韩少云也表示，预计每年将为全市IT企业输送3000名左右中高端人才。

　　多家企业看好服务外包业

　　昨日，英国剑桥大学医院联盟国际合作主席、高级管理顾问科提斯（Takis Kotis）博士表示，重庆服务外包业虽然发展时间不长，但增长速度非常快，发展潜力很大。

　　科提斯表示，目前，剑桥大学医院联盟正与重庆医科大学接触，希望在重庆医科大学附属医院开展资源相互交换利用试点。

　　“我们希望通过与重医合作，不仅能帮助重庆医院管理者提升管理水平、丰富医生临床经验，还能为重庆患者提供医疗服务。”科提斯说，“服务外包在医疗方面可运用的地方太多了。”他告诉记者，譬如医院运营过程中的医疗服务、社区管理、老人看护、就诊预约、清洁卫生、医院的数据管理等，均可外包。这不仅可削减医院的运营管理成本，还可为患者提供更高质量的服务。粗略估计，仅承接其中一项，就可做到上亿元的规模。

　　北大方正集团董事长魏新透露，方正一直在向服务外包领域转型，未来将加大在重庆服务外包业的投资力度。

　　美国EMC公司全球副总裁蔡汉辉说，目前，两江新区已规划了云计算数据基地。他们希望凭借自身的经验、技术和强大的研发团队，参与到重庆云计算产业的发展中。

　　焦点

　　中国电商市场2015年将达26.5万亿

　　物流成为电商发展核心挑战之一，专家建议从价格竞争转向服务竞争

　　商报记者 孙黎明 任忠君 郭欣欣

　　实习生 程莉

　　重庆商报讯 来自中国电子商务研究中心的数据显示，预计在未来3到5年内，中国电子商务市场平均增速超过35%，2015年达到26.5万亿元，有望超过美国，成为全球电商第一大市场。在昨日举办的“国际电子商务反周期发展论坛”上，几十位来自政府、企业界的代表共聚一堂，一起探讨当前中国电子商务产业的发展现状、发展模式、发展方向等核心问题。

　　目标

　　重庆今年电商交易额超1500亿

　　“以电子商务为代表的软件服务业，是推进新型工业化的重要支撑力量，在工业稳增长中发挥了重要作用。”市经信委主任沐华平说，长期以来，软件产业和电子商务产业，在重庆经济发展的过程中扮演着极其重要的角色。

　　“今年1~10月，重庆市的软件产业产值已达680亿元，预计全年将达到800亿元，同比增60%，电子商务交易额将超过1500亿元，同比增长50%。”沐华平表示，目前我市正在着手建立全球最大的网络设备建造基地，最近也推出了信息化和工业化融合的技术目录，为企业、农业和城市化发展提供技术便利。

　　“目前我国上网人数约为5亿，占总人数的35%，这一比例在欧美发达国家达到了70%到80%。说明电子商务在中国的发展还存在非常大的空间。”沐华平表示，接下来，市经信委将在三方面继续着力，将重庆市打造为电子商务产业高地：一是聚焦交易认证，打造国际电子商务结算中心；二是推动产业聚集，建设新型电子商务产业园区；三是打造重庆品牌，帮助传统企业拓展国内外市场。

　　“未来5年，重庆市将把发展电子商务作为调整区域经济结构、实现经济增长方式转变和推进两化融合、推进城市信息化进程的重要举措。”沐华平说。

　　挑战

　　物流考验电商持续竞争力

　　尽管电子商务发展势头迅猛、发展形势喜人，但多名嘉宾在会场上坦言，目前国内电子商务发展仍然面临诸多挑战，物流就是目前诸多电商面临的核心挑战之一。

　　“在传统的电商认知里，物流充当的只是后勤的角色，但事实证明，对于物流的发展应当提升到一种战略的高度。”易讯电子商务发展有限公司首席战略官洪铭赐坦言，“因为物流配送环节的质量，将直接影响消费者的购物体验，在价格、购物体验、产品质量成为电商核心竞争力的当下，物流正考验着大多数电商的持续竞争力”。

　　中国邮政集团公司市场经营部电子商务处处长石明也表示：“现在大多数电商仍然使用的是第三方物流，从而造成了商品从商家到购物者中间的环节不可控，进而引发电子商务消费纠纷。”亚马逊商城全球业务总监严峻坦言，物流环节的优劣，是考验电商未来发展的关键因素，这也是为什么在之前好几年，亚马逊在不惜影响财报业绩的情况下，还要投入巨资坚持自建物流体系的原因所在。

　　而在APEC国际电子商务工商联盟专家委员会主任委员王健看来，挑战还来自于政府层面的监管，尤其是在国际贸易这一块，因为电子商务交易链条长、交易环节多，一旦监管不到位或是监管方式不够科学，都有可能使交易过程出现问题。

　　建议

　　从价格竞争转向服务竞争

　　“现在很多电商企业陷入到一种创业怪圈里，认为电子的内涵在于‘无远弗届’，而商务的核心在于‘便宜就好卖’，从而导致目前中国电子商务业界普遍存在遍地撒网、大打价格战的不良竞争格局。”洪铭赐表示，而在他看来，电商其实跟线下零售本质上并无区别，只是表现形式有所不同而已。“归根结底，电商的竞争最后还是会落实到商品、价格、便利性和购物体验的竞争上，而物流就是电商购物体验的关键所在。”

　　王健认为，电商企业在发展阶段，应该由单纯的价格竞争转向服务能力的竞争，利用好第三方服务平台就成为其中的关键。“在平台经营之外，在物流、支付、商品供应等方面，广泛借助成熟的第三方服务商，能为电商企业在成本、时间、手续、融资等方面带来不少好处。”他说。

　　重庆易极付科技有限公司副总经理廖晨宇认为，电商未来的发展应当从四大方面实现转型。“在商品上，从争夺红海品类，转到发掘蓝海品类；在营销上，从单线营销，转到整合式整体营销；在发展思路上，从闷声发财、自我摸索，转向博采众长、广泛汲取各方经验；在经营思路上，从遮遮掩掩，转向透明公开。”

　　“此外，在外贸电商领域，我们还呼吁政府能够更多地跟私营企业进行合作，认可和承认这些准公共平台，能够改变外贸监管和考核方式，甚至在未来，由政府机构向平台开放数字接口，实现电子数据交换。”王健称。

　　趋势

　　将形成电商综合服务产业

　　无论如何，在年均增速35%的增长预期下，电商注定将在接下来的中国经济中占领重要席位。那么，接下来的中国电子商务，又将沿着怎样的方向和路径继续发展壮大？

　　“我认为，一大主流趋势在于，未来在电商领域、尤其是外贸电商领域，很有可能会形成电商贸易综合服务产业，产业链条中会涉及到电商交易中包括物流、支付等各个环节。”王健认为，在外贸电商领域，很可能会出现若干个第三方服务平台，逐渐形成新型的中国国际贸易综合服务产业，私营企业与公共部门的合作，帮助中国中小企业低成本、快速地进入国际市场，延续中国制造的优势，带动其他服务业的发展。

　　廖晨宇则认为，在未来电商的发展趋势中，从战略上讲，外贸电商必将告别传统意义上受众面和市场有限的认知，从而切入到主流贸易范畴；从策略上讲，未来电商也会逐渐从单纯的营销创新，转向更为全面的供应链管理。“我做过研究，发现通过电商渠道，商品从商家手中流通到消费者手中需要经历2200多个步骤，在未来的电子商务发展过程中，只有通过全方位的供应链管理，才能最大限度地保证这中间的2200多个步骤都能做到有条不紊。”

（责任编辑：zhoulinjie）