网友“颜颜素语”说：“每天看到大家提出的问题以及各种解答，为平时的工作提供了很多帮助，受益匪浅。”
　　网友“六六”说：“加上飞信也挺好啊，以后不上网的时候也能及时看到短信提醒了！”
　　日前，多位纳税人以网友的身份通过“盘锦出口退税互动空间”QQ群发表了自己的看法和真实感受。一时之间，“互动空间”里热闹非凡。
　　“互动空间”是从2011年4月开始建立的。当时正逢税收宣传月。盘锦市国税局以“服务企业发展，为盘锦向海发展、全面转型作贡献”为出发点，对原有的出口退税服务资源进行重新整合，以“盘锦出口退税之窗”博客网站、“盘锦国税出口退税12366”新浪微博、QQ群、移动飞信及手机短信等为主要载体，开辟出了全新的出口退税“互动空间”。
　　“互动空间”最大限度地做到了为纳税人着想，努力实现多平台整合、多方式互动、多渠道互通，打破时间和空间限制。在多个方面为纳税人提供便捷服务。
　　首先是“问需”。“互动空间”设立后，马上开展了出口退税服务需求网络调查。问卷调查范围涵盖全市出口企业以及关心和支持出口退税工作的社会各界人士。该局分阶段对问卷结果进行分析，根据纳税人需求，调整服务内容和工作方法。
　　其次是“送礼”。该局编辑并免费发送“出口退税12366”品牌手册。内含品牌服务具体内容及品牌服务需求卡，实现“全天候”服务。该局还编发了《出口退税字典》等一系列操作性强、实用性高的电子书籍，可实现全文快速检索。
　　第三是“交流”。“互动空间”的开通，特别是QQ群及微博功能的进一步挖掘，有效实现了税企之间的互动和“企企”之间的交流，使业务咨询、业务辅导、在线交流、远程协助等活动变得更加快捷。
　　第四是“宣传”。通过“互动空间”的各渠道及时发布出口退税新政策、管理规定、系统升级等需要纳税人及时知晓的事项，使“互动空间”真正发挥了税法宣传阵地的作用。
　　第五是“随时”。QQ和飞信作为“互动空间”的主要渠道，实现了随时互动，特别是飞信的开通，实现了电脑与手机的方位互动，切实解决了工作人员无法全天候守在电脑旁解答纳税人咨询的问题，真正实现了24小时随时服务。
　　据统计，“互动空间”开通一年多以来，博客访问量已达5万多次，微博粉丝900多人，微博已通过新浪实名认证，QQ群友91位，日均消息300余条。
 

（责任编辑：zhoulinjie）