为深入学习和实践十八大关于医风医德建设的内容，构建和谐医患关系，昆山广慈医院集中将原有的“医风医德督导办公室”成员扩大化，采取加大日常监督审查力度，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量及水平等措施，以便更好地为广大女性的健康服务。

　　现代社会，医疗水平不再是患者选择医院的标准，服务态度及就诊环境成为女性就诊选择的硬化指标之一。

　　昆山广慈医院不仅讲医疗质量作为首要任务，还将医风医德建设纳入医院运营内容。这种严谨的工作态度，精益求精的服务理念，不但是医院对患者信任的回报和承诺，也将会引导医疗行业的进一步规范化发展，树立行业新风，构建更加和谐的医患关系。

　　督导办公室从医疗环境、服务意识、医疗水平、职业道德等多方面进行监督和审查，减少违反医院规章及收受红包等不和谐现象，确保患者安心、放心、舒心的就诊权利。昆山广慈医院还对患者开放监管，希望更多市民的建议通过4006715363或登录(/)反馈给昆山广慈医院。

　　督导办公室的意义何在?

　　近年来，网络上不断流传某主任医师被连砍数刀，原因是多年前一起医疗纠纷没有解决。医患问题愈演愈烈值得我们深思。

　　昆山广慈医院作为昆山少有的知名医院，一直是口碑相传，做到了医疗纠纷“0投诉”。强烈的责任心还是让广慈医院上上下下员工内心受触动。自省、反思之下，院行政部开始着手计划、实施督导办公室的设立。目的在于加强医疗的规范性监管，更好保护患者权益。

　　督导办公室重点规范的项目包括：

　　导医全程服务

　　昆山广慈医院自成立以来长期实行“导医全程服务制”：导医全程陪同、快捷就医程序、专科专病专治等制度，并以一流的环境、一流的技术、一流的服务、平价低廉的收费、隐私化的管理档案，赢得了江、浙、沪3地区女性较高的认知度。建院至今医院一直保持着医疗纠纷零投诉。

　　规范合理化诊疗和收费

　　能省的尽量省，不让患者花一分冤枉钱。一名患者在治疗期间心里十分焦急，她要求广慈医院医生多开些贵重进口药。主治医师告诉他，进口药和国产药价格差三四倍，但疗效差不多，别浪费钱，省下来多买些营养品。

　　这并非个别现象，而是很多患者的共同经历。在广慈医院，医生的收入主要与医疗质量、服务态度、患者满意度等挂钩。医生给病人合理用药，可用可不用的坚决不用。医院每月对医生的处方、用药等情况进行分析，坚决取消任何不合理用药，及时纠正存在的问题。在这里，收红包、拿回扣、开大处方是绝对不允许的。

　　尊重患者隐私权、知情权

　　让患者拥有充分的知情权和选择权，是减少医患矛盾的重要方面。根据规定，医生在提供药物治疗方案时，必须主动告知患者价格、疗效、副作用等情况。同时，根据患者的经济承受能力，制定至少两种选择方案。

　　为降低病人住院和用药成本，在药品管理方面，昆山广慈医院坚持执行招标采购价格，严格管理进药环节，凡引进的新药都要由药事委员会集体讨论决定;药品零售采取就低不就高的方式，把利让给病人，让患者对药品质量、价格、服务“三放心”。

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