很多企业管理者一提到员工关系，首先想到是员工和企业的负面关系，其实管理好员工关系还有积极的一面。那么瑞银信作为综合金融服务集团，是如何摆脱金融企业“冷若冰霜”的形象，在企业管理中进行良好的员工关系管理呢?

瑞银信集团创立于2008年，是以第三方支付为核心业务的国内领先综合金融集团，截至2016年底，瑞银信已经为超过700万中小微商户提供多元化金融产品和服务，业务遍布全国超过26个省市，拥有近1500位员工。其中，颇受社会担忧的“90后”员工在瑞银信中占比超过50%。

目前，90后已逐渐成为人才市场上的新力量。作为互联网原生代，他们的互联网身份天然希望拥有话语权，强调和企业的对话机会，寻求工作的归属感而不仅仅是简单的执行和跟随。

因此，除了物质需求之外，在新形式下把控好90后员工的精神需求是非常重要的。有的企业薪资待遇很好，但是员工却不断的离职就是因为没有满足好员工的精神需求，作为管理者，要注意加强和员工的沟通，了解他们的精神需求，营造出适合员工发展的工作氛围。

今年8月，瑞银信集团工会于公司9周年生日前夕举办了集团首次员工TED演讲秀，评选员工中的演讲达人，也征集员工在公司中的成长历程光阴故事。活动展开一个月就吸引了公司旗下近百名选手参赛，最终投票评选9名优胜员工，由集团高管颁奖并给予现金奖励。

从刚毕业的学生一路成为大区总经理的谢然在演讲中讲到：“‘行百里者，半九十。’和瑞银信转战南北，公司发展的越好，我对待工作也越要‘恳恳以尽忠，谦谦以自悔’。”

正如瑞银信行政和人力资源部相关负责人所讲：“演讲能力已经成为职场进阶的必备能力，我们也把这次演讲比赛当做培训员工演讲能力的现场课，请资深评委帮助选手提升撰稿、舞台表达的能力，实现员工沟通和培训的一举两得。”

这也是瑞银信构建企业与员工双向沟通的新尝试。尊重认同员工、掌握一些人事的技巧去沟通处理事情、倾听员工的建议与心声，让员工看到公司的实际情况和前景，提供给员工学习培训的机会，让员工看到自己的上升空间等等，这样才能吸引员工在公司工作。

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