随着旅游消费升级，人们对价格敏感度降低，口碑成为消费者选择旅游服务商的风向标。日前，《法治周末》联合第三方舆情监测机构，以携程、驴妈妈、途牛、飞猪、同程、艺龙、蚂蜂窝、穷游、芒果、美团共10个门户旅游网站品牌作为研究对象，发布了《十大门户旅游网站网络口碑报告（2017上）》。《报告》以知名度、市场份额、产品品类、员工数量、经营业绩、广告营销、用户体验、商家反馈、服务水平等作为关键词进行数据挖掘，分别统计出10个门户旅游网站品牌的品牌热度、微博美誉度、微信美誉度、声誉受损度等指标。

　　《报告》指出，各品牌的品牌美誉度综合得分携程最高，驴妈妈位列第二。自媒体美誉度方面驴妈妈也排名第二，在监测期内，驴妈妈凭借超过800条的新浪微博与470多万粉丝稳定地保持着良性互动，实现了品牌在自媒体平台的有效传递。在品牌知名度方面，驴妈妈以超过40000条的全网有效信息量位居十大品牌中的第三位。同时《报告》认为，驴妈妈综合网络口碑表现高于预期，品牌潜力值得看好。

　　产品品质是赢得用户口碑的根本。《报告》分析认为，驴妈妈落实“产品为王、技术驱动、体验至上”的理念，陆续推出并升级了“品质一日游”、“开心驴行”和“驴悦亲子”、“超级门票日”等多个品质游品牌。同时，从长滩岛的中文游客中心设立到国内景区门票扫码购、绿色通道，从VIP专属客服、“全周期服务”到“先行赔付保证金”制度建立，驴妈妈通过对游客行前、行中、售后全方面服务，持续改善用户体验，也获得了良好的用户口碑。

　　与此同时，驴妈妈的用户体验也得到了多个权威机构点赞。今年7月发布的《2017年北京市消费者协会旅游消费体验式调查报告》显示，驴妈妈旅游网在北京“一日游”体验、周边自驾游退团体验中的调查结果均为满分100分。今年5月，数据监测机构艾瑞咨询发布的《2017年中国景区旅游消费研究报告》中的调研数据也显示，驴妈妈在用户认可度和推荐度上行业领先，属于第一梯队企业。

　　景域集团董事长、驴妈妈旅游网创始人洪清华在集团内部会议上曾表示，五层阶梯将驱动景域驴妈妈成为世界级旅游集团，其中第二层阶梯是“产品为王、技术驱动、体验至上。”他强调：“好的产品才能愉悦顾客，营造出优越的用户体验，做好产品是企业生存的根本。”

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