从崛起亚洲到征服全球——从招行信用卡看国人境外游15年变迁

发布时间：2017-07-26 10:26:39 信息来源： 作者：

今年，国家旅游局发布数据显示，2016年我国境外游人数达1.22亿人次，足迹遍布200多个国家和地区，成为世界各国旅游市场竞相争夺的目标群体。

回首15多年前，2001年11月，中国正式获准加入世界贸易组织（WTO），达成了包括旅游业在内的入世承诺。这时的国人境外游刚刚起步，2002年，我国境外游人数才1660万人次。

这15年，我国境外游市场经历了兴起期、快速成长期、高竞争期、开放期四个阶段，已成为世界第一大境外游消费国。与此同时，与境外游市场密切相关的信用卡行业，也在这15年中不断发展成熟。信用卡行业领军品牌——招商银行信用卡在境外游占有超过1/4的信用卡市场份额，从它的数据“管中窥豹”，可以了解国人境外游15年沧海桑田的变迁。

2002—2007年：境外游市场兴起，信用卡崭露头角

2002年，我国境外游人数为1660万人次，到2003年，攀升至2020万人次，首次成为亚洲出境人数最多的国家。当时，开放本国为中国公民出国旅游目的地，成为多个国家首脑与我国领导人会谈时的一个重要议题。

对信用卡行业来说，2002年同样是重要年份，各家银行纷纷成立信用卡中心，专业化经营推动信用卡业务更高效、更专业地开展。其中，招行信用卡中心在成立之初便率先发行国内首张符合国际标准的“一卡双币”信用卡，进军境外游市场。2003年，招行信用卡又国内首家推出“境外消费人民币还款”业务，从此，我国游客开始接触“境外先消费后还款”的理念，境外游消费市场逐步兴起。

2008年—2011年：境外市场快速成长，信用卡转型“精耕细作”

时间进入2008年，国人的消费水平进一步提升，境外游不再只局限在港澳、东南亚等周边国家和地区，欧洲、澳洲、远在太平洋彼岸的美国等，都成为国人热门的出境地。

而以2008年为起点，信用卡行业在境外市场也逐步从“跑马圈地”式的单纯追求发卡量，转型到“精耕细作”——更加注重完善客户服务体系、改善客户体验、提高服务品质、提升服务价值、扩展服务领域、防范风险的精细化管理和集约化经营。

以招行信用卡为例，2010年已开始探索经营境外市场，并从第一大交易市场香港开始布局发力，推出“非常香港”活动，为用户定制香港出游最惠行程及专属权益；2011年凭借“非常香港”的成功经验，持续拓展美国市场，重磅推出“非常美国”活动，为招行信用卡VISA持卡人提供专享旅游线路优惠、优选品牌折扣及专属服务，并逐步奠定围绕核心垂直目的地经营为策略的“非常”系列境外经营平台。

2012年—2015年：境外市场高竞争期，信用卡行业走向成熟

根据世界银行数据，2012年我国人均GDP已达5680美元，跃升至上中等收入国家，在经济发展带动下，境外游市场也保持着高增长态势。2014年，我国境外游人数成功突破1亿人次，以法国、德国为首的欧洲各国也先后宣布放宽对华签证限制或缩减办理时间。

经过多年的积累和沉淀，信用卡行业也随着境外游市场的发展走向成熟，无论是产品、功能、服务、营销都日趋完善。招行信用卡在“一样的拥有，不一样的选择”价值观下，不断完善境外消费布局、引领行业发展的同时，也在顺应消费者需求的变化，顺势推出更多目的地主题营销，从“非常香港”起步，到“非常亚洲”、“非常美国”和“非常欧洲”，围绕四大重要垂直市场，提供5%刷卡金回馈活动等更多的刷卡实惠和优质服务，打造一个又一个“境外消费主场”。

不仅如此，在产品方面，招行信用卡还整合全球资源，2012年至今相继推出Visa全币种国际信用卡、Mastercard全币种国际信用卡、AE Blue全币种国际信用卡、JCB全币种国际信用卡和全币种高端卡产品，为国人带来更好境外消费体验。

2016年—2017年：境外市场竞争开放，信用卡全面升级

随着旅游经历的增加和消费经验的成熟，越来越多的中国游客不再满足于走马观花式的常规线路，转向对目的地生活方式的深度体验。2016年，招行信用卡发布的《2016中国出境消费趋势报告》显示，“品质游”、“深度游”、“文艺游”成国民境外游趋势。针对这一趋势，以招行信用卡为首的信用卡品牌在产品、营销、服务、功能上全面升级，以满足国人日益差异化且更为精细的境外需求。

产品方面，招行信用卡已全面覆盖Visa、Master Card、银联、American Express、JCB五大线路。多款全币种国际信用卡，任意外币消费 0外汇兑换费，境外支付再次升级，一卡全币通行全球。

营销方面，招行信用卡 “非常香港”、“非常亚洲”、“非常美国”、“非常欧洲”、“非常澳新”等一系列境外主题营销活动已深入人心；并且，招行信用卡实现目的地下沉经营，新推出“非常泰国”、“非常英伦”、“非常加拿大”和“非常迪拜”等细分市场路线，并针对持卡人情感需求，打造如亲子游、蜜月游、留学游等更为个性化的境外路线。

服务方面，招行信用卡基于掌上生活App的“一站式”境外消费服务已全面覆盖境外出行全流程：行前，用户可登录掌上生活App办理签证、预订酒店、租车及一键申请境外临额；行中，招行信用卡提供24小时客服及覆盖全球消费目的地商户落地优惠；行后，招行信用卡提供多种选择的消费信贷功能及活动，方便持卡人自由进行财务安排。

功能方面，用卡安全成为境外游用户关注的焦点。招行信用卡在“五重安全保障”基础上，基于掌上生活App，在国内首推“一键锁卡”功能：持卡人可根据需求锁住境内、境外无卡交易和刷卡交易，也可根据不同交易模式对卡片进行分时段设置锁定。此外，招行信用卡推出“境外出行管家计划”，不断完善“旅游·海购”平台，为用户打造覆盖签证、机票、酒店、门票、租车的“一站式”境外游服务和全球专属礼遇。招行信用卡还围绕用户境外大额消费等需求，全新打造一站式额度管理平台——全景智额。全景智额可根据用户的经济能力、消费习惯、信用状况，智能判断额度给多少、怎么给，并可根据用户的实际使用需求实时调整额度。用户不仅可以了解自己的可用额度、固定额度、临时额度，也可办理预约境外临额、账单分期、现金分期、e招贷等。特别是预约境外临额，有出境需求的用户，可以在掌上生活App通过输入出境目的地和出境时间预约临时额度。预约境外临额后，只需在预约失效日前，在该预约国或地区进行任意一笔刷卡消费，即可激活境外临时额度。这为用户“说走就走”的旅行插上一对“轻盈的翅膀”。