经过近几年的发展，中国的SaaS市场可谓是四面开花，SaaS在客户关系管理、客服管理、人力资源管理、财务管理及应用性能管理等细分领域均得到迅猛发展。正如不少人认为的那样，SaaS不再仅仅是风口，如今已经落地成为现实。

对于行业玩家来说，这是一件痛并快乐着的事情。一方面是行业的爆发式增长，发展的天花板被掀开，但另一方面，随着市场前景被广泛认可，越来越多的目光聚焦到这个领域：BAT大力布局、传统软件企业转型而来、大量创业公司涌现，企业级服务这个原本巨大的蓝海市场，正在快速的被染成红海。

如何突围？价值共创是良方

在激烈的竞争格局中，已经有敏锐的市场主体寻找到有效的突围办法——价值共创，即让消费者和企业共同创造产品，给双方都带来“1＋1远大于2”的价值。

在传统的发展模式中，产品和服务的生产完全由公司来决定，顾客与企业价值创造几乎毫无关系。但是，随着互联网时代的到来，这种模式逐渐被服务型商业模式所取代。企业不再仅仅是单纯的产品制造者，而是综合服务的提供商。消费者也不再是单一的产品用户，而是升级为企业重要的价值共创者。

在这种情况下，企业员工与用户之间的界限变得越来越模糊。员工是熟悉产品的内测用户；而用户则是参与企业众创产品的编外员工。例如，小米庞大的粉丝军团、维基百科的数十万编辑。每一位用户通过互动、分享经验与企业合作，用户不再是以旁观者的姿态来使用产品，更多的是以参与者的身份来打造产品。最后，产品虽是企业所造，但随之创造出来的还有一种独特的个人体验。

但对人力资源行业来说，价值共创却没那么好做

人力资源SaaS的特殊性质在于其主要面向企业用户，与灵活性大、互动性强的个人用户相比，企业用户由于层级多、组织机构庞杂等原因，具有很大的惰性，产商互动性也比较低，这使得价值共创成为一件非常困难的事情。

目前纵观整个人力资源SaaS市场，仅点米科技推出的2号人事部凭借国内最大的人力资源垂直社群，能做到价值共创这一点。

首先， 2号人事部让铁杆粉丝参与到产品的初期开发。点米科技联合创始人、2号人事部之父焦学宁认为，人性化的体验应该上延到SaaS产品的研发初期，如果等到产品成型，再来收集用户意见，未免有些太晚，这也就需要在产品还未完全成型时，就创造一个大容量的用户样本，用共创的形式，来指导产品的开发完善。

为此，2号人事部在产品研发初期就邀请用户内测。第一批用户在使用产品的过程中，会把意见反馈给企业客服，客服再把意见反馈给研发部门。海量的用户为2号人事部提供了充足的调研对象，以及顺畅的意见反馈通道，促进产品以同行难以达到的速度更新。正如焦学宁所说，“别人的产品更新以周、月为单位，而我们的产品更新以天来计算。”

其次，2号人事部创造了让用户大量参与产品反馈的场景，从而让产品的发展永远不缺方向。焦学宁认为，在任何的场景下，人性中最关注的永远是自己。客户在选择SaaS产品的过程中，一样会带有情感因素，而且这种因素所占的比例一点都不小。因此，2号人事部利用高粘度、高活跃的社区将庞大的用户群体圈起来，让他们撰写产品使用感受，在获取用户反馈信息之余，也让用户觉得自己是主人，有家的感觉。

让用户自己生产产品，企业才会有旺盛的生命力。2号人事部从2016年8月15日上线，截止到2017年5月16日，接到用户反馈建议3774条，其中80％以上的问题得到了解决。凭借来自一线用户的推动，2号人事部在推出9个月内，进行了141次版本更新，新增了826项功能，优化了1270项功能，产品改进累计超过2500次。这是许多C端产品都无法达到的更新速度！

而这一模式也展现出了强大的生命力：在官方网站上，用户为2号人事部写下了11000+篇体验文章，更有越来越多的用户通过口碑传播将2号人事部推荐给其他人。在口口相传之下，2号人事部的企业用户数突破12万，累计管理员工数超过160万人，已经成为中国用户评价数最多、增长最快的人力资源SaaS系统。

总之，这是一个大众创业、万众创新的时代，人的价值与创造力在不断的凸显。未来价值共创将成为互联网产品发展的主流，无时不在，无处不在。

（责任编辑：bianji_pub1）