提到中介服务，消费者最怕什么？最怕服务机构前脚承诺，后脚卷款翻脸，或者背信弃义，彻底消失。海外就医尤其如此。据记者了解，以赴美治疗癌症、心脏病等重大疾病为例，其平均花费在15-20万美元之间，并不是个小数目。一旦选择不良服务机构，不仅财产将面临损失，更重要的是贻误了病情。

       为了促进海外就医服务行业健康有序发展，我国出国看病行业的先行者盛诺一家日前发布国内首份行业承诺书，指导患者远离出国看病不良服务中介。

       目前，不少出国看病服务机构都声称与国外的顶级医院建立了合作关系，能够帮助患者预约最好的医院、最好的医生。事实果真如此吗？　

       不久前，来自浙江的一位刘姓肺癌患者通过国内一家中介服务机构到美国接受治疗，到美国以后才发现，中介机构承诺的美国顶级癌症医院，竟然是一个仅有三个医生的小诊所。

       不同于普通行业，医疗的专业性要求很高。由于信息不对称，患者一旦上当受骗，损失的不仅是钱财，更是耽误了病情和治疗的宝贵机会。面对众多的服务机构，“真假李逵”如何甄别？

       “最简单的方法是要求服务机构出示国外医院的正式授权书。”盛诺一家董事长蔡强表示，国外顶级医院对自己的声誉十分重视，只有在认可合作伙伴资质后才会授权。

       在承诺书中，盛诺一家明确已经通过书面方式与20多家英美日排名前十的医院签订了正式合作协议或合作备忘录。以中国患者最常选择的美国为例，其中包括美国哈佛大学医学院附属麻省总医院和梅奥诊所、癌症治疗排名第一的MD安德森癌症中心、“心脏界的头号权威”克利夫兰医学中心。

盛诺一家与克利夫兰正式签约

       克利夫兰医学中心全球患者服务中心主席Nizar Zein告诉记者，医院品牌遭到侵害的事件并不少见。“在印度我们就发现有一家声称来自美国的医院叫克利夫兰，可是我们根本不认识他们。”他表示，克利夫兰有专门的法律团队来处理这样的问题，但是常常受制于国境、文化和法律方面的障碍，达不到理想的效果。

       “更多要靠监管力度的加大、行业的自律和患者教育。”他说。盛诺一家董事长蔡强表示，发布承诺书也是希望加强对患者权益的保障。“盛诺一家承诺只帮助患者预约其认可的权威医院的专家，绝不会以任何方式误导患者预约与权威医院名称相似的小规模诊所或非正规医疗机构。”

       在承诺书中，盛诺一家明确建议所有签约患者将医疗费用直接支付给国外权威医院，并保证绝不要求或安排患者将费用支付给其他个人、中间人或者第三方机构。此外，许多服务机构并没有专业的医学团队或服务人员，却搭起草台班子“乱唱戏”。一位张姓上海患者就遭遇了曲折的就医历程。尽管最终等到了自己指定的医院去了美国，但是到了才发现为自己安排预约的不是签了合同的服务机构，而是在当地读书的一个年轻留学生。“花了好几万服务费，结果说好的陪同服务、专业的医学翻译全没有。那小留学生最后也不好意思，说自己就是打工挣钱的，专业方面没法弄。”

       为了让患者放心，在承诺书中，盛诺一家承诺为所有签约患者提供48小时的冷静期。“患者或家属签约付款后48小时内有权单方解除服务合同，我们承诺立即无条件退还所有已缴费用，以确保患者及其家属的决定权。”

       据了解，在行业内首创48小时反悔制度和服务承诺的盛诺一家，是国内最早、也是最大的海外医疗服务机构，在成立之初，盛诺一家就坚定了以癌症等重症疾病转诊为主的服务规范，为此也赢得了包括美国麻省总医院、梅奥诊所、MD安德森癌症中心，波士顿儿童医院等在内的近20家国际顶级医疗机构的认可，为中国患者搭建了通往国际先进医疗的窗口。

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