有时候，小饿会在网上看到这样的新闻：在外卖小哥收到差评后，会联系用户，要求其撤诉并修改评价，甚至会发短信威骚扰用户。这些新闻中的外卖小哥虽然是个例，但仍值得各大平台重视。对于饿了么而言，如何更好地保护用户个人信息安全，一直都是我们努力的方向。

近日，饿了么宣布联合联通公司推出“用户隐私保护”服务。在用户使用饿了么服务时，隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式，从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险，并设有电话录音功能，利于平台监督定责。截止7月12日，饿了么“用户隐私保护”服务已在全国80个城市开通，这在外卖行业中尚属首次。

那么，这个功能是如何实现的呢?对于用户来说这个服务是一种怎样的体验呢?目前已经推广到了什么程度?下面，小饿就请来了饿了么此项目的负责人——蜂鸟配送运营胡丹红，来为大家一一解答。

“饿了么很早就在用户端推出了匿名购买功能，但经过调查，在出现超时送达等情况后，有些用户会因担心遭到骚扰而不敢打差评，还有人会担心点外卖电话号码会被泄漏出去。这既有悖于平台设置评价、投诉渠道的初衷，也没有完全做到‘客户中心’，所以从去年年底开始，我们就一直和联通公司沟通，研究能再多为饿了么的用户做些什么。”胡丹红说，“之所以选择与联通公司合作，是因为联通之前和滴滴出行合作过，号码隐藏和通话录音这两个功能已经完善，即便用户是移动的号码也可以正常享受这项服务。”

从今年4月开始，联通公司为饿了么专门定制了“蜂鸟卡”和“蜂王卡”两种电话卡，并在无锡开始进行灰度测试。

那么，“联通蜂卡”双向隐藏手机号码和电话录音的功能是怎么实现的呢?下面小饿来模拟一次它的工作过程：一位饿了么外卖小哥接单后，饿了么蜂鸟系统会自动把用户和小哥的号码发送给联通公司，联通为这两个号码生成一个虚拟号X，再反馈到我们的蜂鸟接单App和饿了么App呈现出来，整个过程不到1秒。

在接下来的送餐过程中，外卖小哥和用户通过这个X号码相互联络。在订单完成后一小时，这个X虚拟号就会失效，用户和小哥就无法再进行联系。同样，在蜂鸟接单App上，用户地址也会在订单完成30分钟后隐藏，从而避免用户被恶意来电骚扰、以及信息泄露等风险。

联通给骑手用户生成虚拟号后，也会专门将这两个虚拟号之间的通话录音。“通话录音功能对处理一些投诉纠纷很有价值，一方面能在出现用户投诉时，录音内容可以辅助客服了解事实真相，同时，还对饿了么的骑手们提供优质服务有促进作用。”

在灰度测试过程中，有些小哥反映装了“联通蜂卡”后要换绑银行卡、账号，比较麻烦，加之自己原来的手机号码使用时间长，换卡动力不足。为了解决这个问题，在试点“联通蜂卡”的同时，今年6月起，饿了么还联合联通公司为外卖小哥们推广联通虚拟小号。“使用虚拟小号就能免去更换手机卡的麻烦，小哥们的积极性也提高了，让我们推广得很顺利。”胡丹红说。

目前，饿了么“用户隐私保护”服务已测试完毕，已在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最多的城市铺设完毕，预计将每天保护全国200万次电话和5万条短信，未来还会对蜂鸟配送代理商团队和蜂鸟众包骑手进一步铺设。

“目前，联通虚拟小号和‘联通蜂卡’的铺设比例为9：1，饿了么组织运力部特意在7月免费提供给小哥使用，体验很好。”胡丹红说，“未来我们还将针对一些外卖平台的特殊使用场景，研发新的功能，更进一步让用户免去泄露隐私的困扰，放心地使用饿了么的服务。”

（责任编辑：bianji_pub1）