随着消费升级，不少经济型酒店迎来令人头疼的阵痛期，而华住酒店集团的策略是及时调整连同酒店软硬件一起升级，与加盟商一起迎接华住新玩法。

　　随着客人的入住、离开，酒店就像开启的永动机，为了保证永动机持续运转并节省能耗，华住研发了一整套系统。华住酒店集团CIO(首席信息官)刘欣欣总结了这套系统的关键：一是工作内容通过App推送;二是将操作中的步骤记录下来，精细化管理;三是让各个部门之间联动，提升效率。这套系统目前已经被称为“易客房”，并作为产品向其他酒店同行出售。

　　据刘欣欣介绍，“易客房”做了三年，也走了很多弯路：比如开始发现有些保洁不识字没办法用;还有一度以为保洁阿姨都用安卓手机，最后发现竟然50%用的是家里人用下来苹果上一代产品。保洁阿姨不愿意用自己的手机流量，所以要保证整个华住大网络大Wi-Fi全覆盖。最开始推广公司发手机，但丢失率和损坏率都很高，后来就鼓励保洁阿姨自己带手机。

　　机器在成本上的体现可以通过人机替代率(通过自助执行的操作流程占到整个操作流程的百分比是多少)计算出来。理论上，假如有100个人入住，30人使用“华掌柜”自助入住，人机替代比可达到30%。

　　“全季酒店试点店的人机替代比达到30%-35%，四个前台能省一个。长期来讲，一台机器几万元，一个员工一年则要十万元。”刘欣欣称。更重要的是，员工可以把节省下来的时间和精力用于与客人的互动沟通，创造服务的附加值。

　　徐进加盟的汉庭酒店位于上海浦东新区浦三路上，距离上海市区近15公里，以工业园区为主。在周边客源不足的情况下，8万元一间，129间，对徐进来说，这笔不小的投资可能需要很长的回报期。

　　出乎他意料的是，这家汉庭在开业一个月后就实现了满房。徐进表示，新一代汉庭酒店2.0非常与时俱进，设计和功能很受客人好评。并且，这家周边人流不大的酒店，主要客源来自于华住的官网。

　　截至2016年12月31日，华住拥有超过7800万会员。2016年，华住会员贡献了超过80%的间夜量，超过88%的酒店间夜量通过华住的官方渠道销售。

　　酒店集团庞大的会员体系和直销渠道为全国各地的加盟商带来客源，徐进称之为“跟着大船好出海”。

　　对单体酒店来说，如果只依靠OTA的流量，也就没有必要加盟。这意味着，要维持加盟模式的稳定，高粘合度的会员体系和直销平台必须要跟上。

　　经济型酒店集团深谙“网络客户”之道，华住酒店集团CEO张敏对界面新闻记者表示，建立会员体系的关键在于，要确保会员的权益是最优的。

　　去年底，华住发起“手机订房 低价保证”活动，明确保证旗下直销体系的“官方渠道价格最优”，并且承诺差价双倍赔付。

　　对于徐进这样没有运营酒店经验的加盟业主来说，目前国内的连锁酒店集团已经形成了从前期设计、现场施工把关、采购支持，到人员培训、定价一条龙的成熟、流程化模式，可以对外向众多加盟商输出。

　　一方面，连锁酒店集团输出模式的程序化和标准化大大降低了成本;另一方面，良好的收益管理和房价预测也是酒店集团的可输出优势之一。

　　经历了十年黄金期之后，在今天全新的市场环境中，成本控制+会员体系/直销平台+加盟模式+中高端品牌，成为经济型酒店集团的全新打法，缺一不可。

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