“成都之行很完美，谢谢你全程安排。中间因为孩子，辛苦小姑娘帮忙调配亲子房。贴心、周到让我们省了不少心。”、“平时加班太忙，根本没时间做攻略和安排。专属会员很细心，也很NICE，我和LP只负责出游就可以，省心。”

　　去年11月，驴妈妈旅游网推出VIP专属客服后，游客好评如潮。今年5月，驴妈妈又升级推出一站式全周期服务。无论是对于上了岁数的爸妈族，还是工作忙碌、没时间筹划行程的80/90后，驴妈妈这种既当“保姆”又当“参谋”的专人全周期服务，很好满足了游客需求。

　　游客为驴妈妈“全周期服务”点赞

　　何为全周期服务？就是在客人行前行中行后的全部环节均由专人顾问直接沟通，避免因不同人员对接导致的信息沟通不畅、偏差，确保快速反应、及时处理游客疑问。而这在其他类似网站，通常要由多个人协同完成。

 

 
　　来自上海的王先生就表示，这样的全周期服务很方便。“开始咨询时，想预订多国连线游，后来综合考虑到老人身体，沈小姐（驴妈妈VIP顾问）推荐一价全包的法意两国深度游。下单时耐心指导，出游中特别叮嘱导游关照老人用餐、和老人互动出游体验，回来后又发信息如何消除旅途疲劳。说实话感触蛮大的，毕竟父母身体不太好。而且比着市场上一般销售，这样的服务很贴心，也让我们子女很放心。”

　　作为国内领先的综合性旅游预订平台，驴妈妈旅游网2017年提出“品质年”战略。VIP专属顾问及一站式全周期服务，就是服务创新、品质升级的内容之一。从目前体验过的游客反馈来看，绝大多数对这种“保姆”服务都表示十分满意，希望再次体验。

　　当好“参谋”，让旅游更人性化

　　对于驴妈妈来说，做好“保姆”显然只是基本，更重要是为游客提供针对性的服务。众所知周，当下由于各类信息爆炸出现，尤其是品质高低鱼龙混杂、信息描述真伪难辨，多数有人在选购商品时往往各种头大。快速抓取有价值信息、满足个性化需求，同样也成为游客对旅游产品需求的聚焦点。

　　据悉，驴妈妈VIP一站式服务，除专属顾问外，基于不同用户需求，提供多层级、差异化服务。如对具有多次出游经验、自主能力较强的游客，专属顾问介绍市场最新业态，推荐较小众化、特色化优质线路。针对出游经验较少游客，更多深度沟通其出游目的、兴趣爱好、身体素质、预算等，综合考量、推荐最符合消费者特点的出游线路和产品。而对于团体用户及企业用户出游，则提供定制化服务，并有专属礼品赠送。

　　驴妈妈相关负责人介绍，“很多时候游客对出游是一个粗略概念，对自身、对目的地、对出游各环节难以有清晰、明确认识，尤其是随着国内长线游、出境游快速发展。驴妈妈VIP一站式服务，旨在发挥自身专业优势，扮演好“保姆”、“参谋”角色，为游客创造超出期待的、高性比度假服务与体验。”

 

 
　　至于如何才能享受到VIP一站式服务，驴妈妈表示，只要达到特定级别的驴妈妈会员，咨询驴妈妈产品时，系统会直接跳转到VIP专属顾问热线。此外，针对部分未达到特定级别的用户，也可以通过关注“驴妈妈VIP服务”微信号，后台留言申请一站式服务。

（责任编辑：bianji_pub1）