爱空间陈炜：让顾客像买家电一样买装修

发布时间：2017-07-05 09:15:38 信息来源： 作者：

如果有人跟你说，“装修一点都不麻烦，就像买台家电一样简单。”你信吗？爱空间创始人陈炜就敢这么说。在家装行业闯荡15年的陈炜时不时的就出现在顾客家庭装修的现场，没有提前通知，没有事先安排，与其说是慰问员工，不如说他是在检查装修质量。

“现在的年轻人，没有了单位分房，又遇上了高房价，好不容易有套房子，他们当中大部分还有着为数不少的房款按揭。如果我们不能给他们装修出一个温暖的家，那爱空间就失去了做家装的意义。顾客应该像买家电一样买装修，顾客买了家电看中什么型号买回来就是什么型号。装修应该也是如此，看到的和实际呈现的也要是一样。”陈炜不止一次的在不同场合表达这样的观点。

(爱空间创始人陈炜)

尽管爱空间创办不过两年多的时间，却实现了从0到10亿的销售额突破，完成了2016年单年1.2万套房的标准化家装，满意度高达90%以上，这可谓是创造了业界神话，因为整个行业的满意度一直很低。虽然成绩傲人，但，这离陈炜的目标依然相去甚远。

2017年年初，爱空间标准化家装新品发布会上，陈炜给爱空间定下了目标，三年100亿。纵观2016年整个中国家装行业，10亿销售额以上的家装公司寥寥无几，销售额最高的不过20多个亿，其中不乏数十年的老牌家装公司。那么，陈炜凭什么口出狂言，三年实现100亿？

“家装的问题是大问题，甚至比婚礼还重要！”

说这话的时候，陈炜是严肃的。家装从业15年，陈炜有着绝对的发言权。2016年全国家装行业规模达到了两万亿。对于家装企业来说是个极其庞大的市场，但对于普通大众来说，装修就是家庭的多年辛苦积蓄。“很多装修过的人应该都有同样感受，准备的钱，准备的时间，永远满足不了装修的实际需求。”陈炜一句话算是点到痛处，“尤其是现代的年轻人，面临着前所未有的压力，房贷、赡养老人、照顾家庭，让辛苦挣来的钱花的明白，为他们装修一个温暖的家，这甚至比年轻人结婚还重要。”

在他前十年的从业生涯中，处理过无数次客户的投诉。反应过无数次的问题都逃不过钱、材料、时间这几点。为什么同样的问题反复出现？整个行业会视而不见？这是陈炜思考的问题，困难和机会似乎都在眼前。

这一思考就是两年。

陈炜之前做装修的时候，遇到过很多类似万科的开发商，他们要求整栋楼，整个楼盘精装报价，按统一的标准，确定的价格承包给陈炜的公司，尤其是二三线城市的开发商，因为没有能力整合资源，所以特别需要这样的装修公司提供整体解决方案，规定到每平米价格。“最有意思的一次，我与一个开发商见面仅仅半个小时，3500万的订单就确定下来，按照每平米1250元统一装修，统一标准。”现在说起来，陈炜依然觉得很神奇。正是这样的事给了他灵感，为什么整体项目能够按照统一标准来，个体装修就不行呢？如果家装也按照标准的来需要解决什么问题，顾客到底想要什么？

当抛开企业的观点，从顾客的角度出发，一切就简单了。顾客投诉最多的问题，需要解决的事，统一制定标准，规范下来。这正是陈炜通过两年的思考和摸索，形成的爱空间今天的标准化家装。

雷军认同：陈炜的标准化家装就像卖家电

要让顾客像买家电一样买装修。家电确定是什么型号，买回来就是什么样子。把一切标准制定下来，给顾客一个确定的价格，顾客像选择套餐一样选择材料搭配，在规定的工期内，完成整体房子的装修。这就是爱空间的标准化家装。

2014年的时候，陈炜刚搞爱空间，一直没有突破。既然是互联网型的家装公司，正好就想到了找雷军取取经。这一取经就取来了6000万元的投资，作为雷军的顺为资本对爱空间的投资，一度媒体把爱空间称做“小米家装”。雷军提出来，既然要做，就要做到极致，699元每平方米，20天工期。做出这样的决定，一下让爱空间瞬间“爆仓”，单月从4单直接达595单。

紧接着随之而来的问题暴露的也越来越多。

对顾客是承诺了时间，承诺了价格，承诺了材料。但是如何实现？工人怎么干，材料怎么进场，怎么验收服务，这些都是陈炜需要解决的问题。只有内部的这些标准制定下来，规范起来，才能实现对顾客承诺的标准化家装。陈炜说，那段时间工期总是拖延，工人不够，只能每天给顾客发红包，一天两百的发，发到最后都麻木了，有的顾客甚至都发了一个月红包。顾客是不着急了，陈炜这边头发都白了许多。

痛苦伴随着成长。在接下来的两年里，爱空间的标准化家装不断明确。对于顾客，确定价格，确定工期，确定材料，确定交付流程。对于企业内部，明确工人技能，明确施工步骤，明确技艺做法。为此爱空间制定16道工序，88道工艺，240道工法的标准化手册，所有的装修全部按照这个标准和步骤逐步开展。

这因如此，爱空间标准化家装才有了实质的落地。面对近几年互联网家装品牌的不断涌现，爱空间的标准化进一步完善，2017年陈炜升级了爱空间的标准化产品，推出了899套餐，即899元每平方米装修费，新的爆款产品迅速引爆家装行业。

爱空间的标准化家装在家装行业引发了巨大的震动，其颠覆了传统的家装模式，直击了顾客的痛点，这或是爱空间两年多来迅速成长的原因。

国美“家生态”助力爱空间3年100亿

国美看中了爱空间，爱空间同样在众多资本面前，选择了国美资本的C轮融资。

(左：国美电器首席财务官方巍右：爱空间创始人陈炜)

2016年，两万亿的家装市场，没有任何一家家装公司能够称霸。反观任何一个品类和行业都有其领军品牌。正是因为当下家装行业的混乱和不确定性，难以出现可以真正成为第一的品牌。

每个行业都有品类最能被消费者接受的属性，如凉茶就是预防上火的特性，而家装标准化则是家装行业最能被消费者认可的特性。爱空间作为标准化家装的开创者和领导者，最有可能成为占据行业大部分份额的企业。同样，因为爱空间标准化家装的可复制性，可以让爱空间迅速复制扩张。2016年爱空间已经覆盖全国24座城市。

为何做标准化家装？陈炜很清楚，出发点就是为了给顾客更好的解决问题。这时，国美的新零售计划震撼了陈炜。

近两年国美主动发力线下市场，全国1600多家门店迅速由亏转盈，业绩大幅度提升。面对新的竞争形势，国美启动了新零售战略。选择爱空间，有着多重原因。在新零售战略中，国美选择与家主题有关的品牌合作，围绕着家打造一系列生态。“买家电可以在线上，但是装修选材料，看样板间你必须在线下。”陈炜说，“国美1600多家门店覆盖400多个城市，未来将会成为爱空间样板间的体验店，里面展示材料，装修技法，效果，最直观的感受到。原来可能一个城市1个样板间。现在可能你家边上5公里就有爱空间的样板间。”与之相匹配的，国美电器在家居家电中的优势地位，为需要家装的人群，提供了更好的选择，爱空间为此起到了引流与合作的重要作用。