作者：魏建国，CCG顾问，商务原副部长，国经中心副理事长。
来源：北京日报
我从事国际贸易近60年,到过全球218个国家,亲眼目睹了中国由过去被人欺负、凌辱到现在成为全球第二大经济体,成为一个举足轻重、受人尊重的世界经济领跑者的全过程,这是一件令人自豪和骄傲的事情。但是,我也十分焦虑和担心,担心中国企业家在不断走向成功的同时,伴随着一些软肋日渐显露,那就是两个字:文化。
中国企业家的优秀品质是中国企业走出去获得良好效益的关键
世界上任何一个强大的出口商品的背后,如果没有文化来支持的话,那么这个出口商品是长不了的。众所周知,美国的波音、IBM、微软等产品,它背后每年输出的美国大片很多。韩国从三星、LG到美容等,背后都有韩流文化在支撑。
中国商品目前位居全球第一,它除了靠廉价与物美、低成本与高质量之外,更靠的是中国企业家的勤奋、吃苦、智慧、善良和感恩,这些优秀品质是支撑中国经济在改革开放后的前30年大发展,尤其是中国企业走出去获得良好效益的关键。
从整体来说,中国企业走出去,我们需要重视我们的商品,重视高科技质量,发扬勤劳、奋发向上的民族品格,而尤其需要重视我们的一个迫切需要补齐的短板:中国文化。
国际市场如此,国内市场更是如此,我们依然存在一些假冒伪劣、不守诚信的现象。那么在当今的世界上,有没有一种把中国历史上深厚的经商之道,以及我们优秀的文化传统,同当今数字时代,即互联网时代结合起来的中国商道?我看有,那就是儒商。我认为,中国企业家应该做全球经济的当代儒商。当代儒商的核心有三点,可以归纳成三句话,九个字。
讲诚信
做人的根本是诚信。我小时候,看过《镜花缘》。其中讲到一个君子国如何买卖公平的故事,卖货的力争把自己的卖价降低,也要卖出好货,而买货的是一再提高价格,而拿的是次货。这个故事给我留下了深刻的印象。真有这样的君子国吗?我一直在考虑。
有个故事与上海一家电池制造企业相关,他们给贝宁这个当时只有600万人口的小国供应电池。有一次,一批总价值五十几万美元的电池,由于各种原因,在运输到了以后,所有的电池都损坏了,不能用,购买电池的商家希望索赔。上海这家企业接到购买商家的信件后,没有回音。广东有一家公司知道这个情况后,写了一封信,对这个商家的遭遇表示同情,同时提出这些电池由他们赔。仅仅这一封信,使原本上海商家出售的电池全部换成了广州商家出售的电池,上海商家从此丢了贝宁将近40年的电池市场。不要看这是一件小事,诚信就是在这种普通的文字和信件里面建立起来的。
讲服务
高质量的服务不仅是售后服务,更重要的是售前服务和售中服务,这个我们过去不太重视。讲两个小故事,1980年,我在中国驻突尼斯使馆担任二秘,有一次因为要筹备国庆招待会,需要开车把400多张请帖送出去,时间很紧。但是我开的奔驰车在半路上抛锚了,怎么也没把车修好。打电话给当地代理商,代理商说我们没有配件,我非常焦急和懊恼。回到宿舍以后,我就给德国奔驰总部发了传真,把情况说了一下,并说现在不知道怎么办,便去睡觉。
第二天早上,传真机的声音把我吵醒了。我看见传真机上面有一封信,上面写着:“中华人民共和国驻突尼斯大使馆商务二秘魏建国先生阁下,你的来函我们收到,你的奔驰车是加长车,老型号,不仅在突尼斯没有,周围的阿尔及利亚、埃及和利比亚都没有。我们接到你的信以后,查到我们仓库里面还有两件,现已通过汉莎航空寄到突尼斯的迦太基国际机场,请你接函以后,中午11点到那儿取。”我还没有付钱,他也不知道我是谁,只知道我是一名中国使馆的二秘,知道车的型号,而且费了很多劲在查,最后把东西寄给我,他靠的是什么?服务。这种售后服务就是我们缺乏的,这是奔驰车之所以在全球享有盛誉的重要原因之一。
第二个故事,有一次我跟星巴克董事长舒尔茨聊天,大家知道星巴克在美国本土起家,已经有800家,而在中国已经上升到8000家,我住的那个小区周围有24家。我问舒尔茨一个问题,是什么样的勇气和胆量,促使你把一个西方的饮料打入到具有几千年茶文化历史的中国?他说星巴克卖的不是咖啡,卖的是服务。
不错,当你用39块人民币买一杯卡布奇诺咖啡的时候,你可以在星巴克咖啡厅里面从早坐到晚,坐到下班打烊。没有人用语言甚至用肢体语言告诉你,你该走了,这些都说明了什么是服务。
讲共享
2015年,我在《环球时报》上发表了一篇文章,题目叫《共享发展将改变人类命运》。许多年轻的创业者,包括OFO、摩拜等共享单车的发明人,他们都深受启发。我国加入WTO以来,改革开放更加深入。在未来50年-100年,“一带一路”政策,将更加侧重于“共商、共建、共享”,比如,我们现在在各个国家的工业区效果越来越好。最主要的一条,就是共享,就是把我们的利益跟对方绑在一块儿。
讲一个例子,利比亚战火纷飞的时候,我们在利比亚有2.8万工人。因为我们建立了共享机制,所以当地的工作组,带着我们华为、中信、中建等的工人,绕开战区,把机器用塑料包起来埋在地下,最后搭上救援船。所以,共享是很重要的。
儒商理应讲诚信、讲服务、讲共享。当前是中国企业走出去的最好时期,国之交在于民相亲,民相亲在于利相融,利相融在于心相交。中国的企业家,在走出国门、走进国际市场的时候,要做到心相交,其背后一定需要有非常重要的中国文化在支撑着我们,这个文化就是儒商文化。
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