在过往的15年中，随着投资者自身财富的增长和基金市场的不断发展，其对理财的需求日益增加，证券投资基金逐渐成为国内投资者最为认同的理财产品。基金公司也在加快脚步，逐步向新型财富管理机构转型。在秉持“客户利益至上”理念的同时，基金公司致力于通过各种渠道传递服务信息，借助各种手段提供优质服务，以全面提升客户满意度。

　　（一）大部分投资者看重优质服务

　　作为专业的投资理财机构。基金公司需要与投资者建立起有效的沟通渠道，并力求为之提供全方位服务。当前基金公司提供的服务类型分为：电话服务、邮寄服务、电子信箱、手机短信等。调查报告显示，绝大部分投资者认为，除了好的业绩之外，基金公司做好服务也非常重要。但长期高投入投资者对服务的重视程度低于整体投资者的水平，相较于服务质量，他们更关注基金业绩。

　　不同投资者的差异需求要求基金公司注重整体的发展与进步，在稳步提高投资业绩的基础上，以客户与产品为突破点，全面推进投资管理能力、产品创新能力与客户服务能力的建设，进而实现公司突破性、可持续性发展。

　　（二）基金公司服务覆盖率有待提高

　　与投资者的迫切需求相反的是，基金公司服务覆盖率整体较低。报告显示，没有任何一项服务的覆盖率超过50%，甚至有8%的投资者从未接触过基金公司提供的任何服务。而“基金净值对账单”是最受欢迎的服务，其次是各种讲座活动、市场分析观点的提供、基金净值短信提醒等。

　　因此，未来基金公司应加强“一站式”理财管理服务，提高服务覆盖率，提供全面多样化的内容，以满足客户对财富管理需求的逐步升级。

　　（三）网络成为最有效的传播渠道

　　经过多年的发展，互联网已经全面渗透到经济社会的各个领域，成为信息传播、公共服务、科技创新的新型平台和变革力量，推动着社会向信息化方向发展。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，我国网民规模达到6.18亿，互联网普及率为45.8%。互联网的发展同样推动着基金行业的前进，并且成为投资者获取基金信息的第一重要渠道。

　　报告显示，更多的投资者通过互联网渠道获取基金相关的信息，互联网成为信息传播中最主要的渠道，传统媒介中报纸、杂志和电视可覆盖大约15%的投资者。同时，销售渠道如理财经理的推荐，销售网点的宣传资料同样是投资者获取信息的渠道。此外，口碑效应也起到相当重要的作用，有近40%的投资者通过朋友了解基金相关信息，并且有30%的投资者会将朋友的建议当作投资的参考因素。

　　随着客户对财富管理需求的日益升级，必然要求基金管理公司提供服务时要遵循客户视角和感受，关注客户全面需求，从销售产品变为提供全方位的理财服务。基金公司有必要在深入了解客户需求和媒体接受习惯的基础上，制定针对性的营销和服务策略，这样，不仅可以满足投资者多样化的理财需求，也将促进基金公司持续的发展和进步，真正实现与投资者的共赢。

（责任编辑：lixuezhen）